PRÉLIMINAIRES

I. Fiche signalétique de l’Unité d’Enseignement (UE)

• Intitulé de l’UE : Informatique générale
• Code UE : ING1111
• Domaine : Sciences Economiques et de Gestion
• Filière : Gestion des organisations de santé
• Mention : Secrétariat médical
• Crédits : 6 (1+2+3)
• Semestre : 1
• Année d’études : Licence 1 (L1)
• Accroche : Intégration des solutions informatiques pour optimiser la rentabilité des organisations.

II. Compétences visées et débouchés professionnels

Cette unité d’enseignement forge les compétences fondamentales pour la gestion informatisée des tâches administratives en milieu médical. L’étudiant deviendra apte à manipuler avec célérité et précision les outils numériques pour la gestion des dossiers patients, la planification des rendez-vous et la communication interservices. Ces aptitudes sont un prérequis direct pour les métiers de Secrétaire Médical, d’Assistant Administratif en clinique, hôpital ou centre de santé, et de gestionnaire de données sanitaires de premier niveau en RDC.

III. Problématique et pertinence pour la RDC

Face à l’impératif de modernisation du système de santé congolais, la maîtrise de l’informatique par le personnel administratif n’est plus une option mais une nécessité structurelle. Cette UE répond directement au besoin de réduire les erreurs de transcription, d’accélérer la prise en charge des patients et d’améliorer le suivi épidémiologique par une gestion de données fiable. Elle vise à transformer le secrétaire médical en un maillon fort de la chaîne de soins, garantissant l’intégrité et la disponibilité de l’information médicale.

IV. Approche pédagogique et modalités d’évaluation

Adoptant une pédagogie active par simulation de tâches professionnelles, ce cours plonge l’étudiant dans des cas pratiques tirés du quotidien des structures de santé de Kinshasa, Goma ou Lubumbashi. L’évaluation combine un contrôle continu basé sur des exercices pratiques (création d’arborescences de fichiers patients, gestion d’agendas partagés) et un examen final validant la capacité à résoudre un problème administratif complexe à l’aide des outils informatiques étudiés, garantissant ainsi une employabilité immédiate.

PARTIE 1 : Initiation Windows

Chapitre I. Fondamentaux de l’Environnement Graphique Windows

I.1 Démarrage, session et extinction sécurisée du poste de travail

Une maîtrise rigoureuse des procédures d’ouverture et de fermeture de session garantit la sécurité des données médicales confidentielles et la longévité du matériel. Ce point détaille les protocoles professionnels pour se connecter, verrouiller sa session lors d’une absence et éteindre correctement le système. L’application de ces règles est non négociable dans un contexte hospitalier pour prévenir tout accès non autorisé aux dossiers patients et éviter les corruptions de données dues à des arrêts brutaux.

I.2 Navigation dans l’interface : Bureau, Barre des tâches et Menu Démarrer

Sous l’angle de l’efficience opérationnelle, une navigation fluide dans l’interface Windows est la clé de la productivité du secrétaire médical. Cette section décompose l’anatomie du bureau, l’organisation de la barre des tâches pour un accès rapide aux logiciels métiers (gestion de clinique, facturation) et l’utilisation optimisée du menu Démarrer. L’objectif est de réduire le temps de recherche de l’information et d’accélérer l’exécution des tâches administratives courantes.

I.3 Manipulation des fenêtres et gestion du multitâche

Face à la simultanéité des requêtes au sein d’un secrétariat médical (accueil physique, appels téléphoniques, saisie de rapports), la gestion efficace de multiples fenêtres est une compétence critique. Nous abordons ici les techniques de redimensionnement, de juxtaposition (Aero Snap) et de basculement rapide (Alt+Tab) entre applications. Cette maîtrise permet de consulter un dossier patient tout en planifiant un rendez-vous, optimisant ainsi le flux de travail et la réactivité du service.

I.4 Paramétrage de base du système pour un environnement de travail optimisé

Une personnalisation judicieuse de l’environnement Windows transforme un outil générique en un poste de travail sur mesure. Ce sous-chapitre enseigne comment ajuster les paramètres d’affichage pour le confort visuel, configurer les options régionales (format de date et monnaie conformes à la RDC), créer des raccourcis vers les dossiers et applications fréquemment utilisés (par exemple, le répertoire des formulaires d’assurance maladie) et définir l’imprimante par défaut pour une efficacité maximale.

Chapitre II. Utilisation des Applications Natives et Périphériques

II.1 Exploitation des accessoires Windows pour les tâches administratives

L’utilisation stratégique des accessoires intégrés à Windows constitue une ressource souvent sous-estimée pour la résolution de problèmes rapides. Ce point démontre l’application du Bloc-notes pour la prise de notes brutes et non formatées, de la Calculatrice pour des vérifications de facturation rapides, et de l’outil Capture d’écran pour documenter un message d’erreur ou partager une information visuelle précise avec le support technique ou un autre service de l’hôpital.

II.2 Connexion et gestion des périphériques essentiels (imprimante, scanner, clé USB)

Une connaissance approfondie des protocoles de connexion et de gestion des périphériques est indispensable au quotidien du secrétariat médical. Cette section couvre les procédures d’installation des pilotes, de sélection de l’imprimante correcte, de numérisation des documents d’identité des patients ou des résultats de laboratoire, et de manipulation sécurisée des clés USB pour l’échange de fichiers. L’accent est mis sur la prévention des pannes et la sécurisation des transferts de données.

II.3 Principes de sécurité informatique au niveau de l’utilisateur

Face à la prolifération des cybermenaces visant les données de santé, la vigilance de l’utilisateur est la première ligne de défense. Ce segment inculque les réflexes vitaux : création et gestion de mots de passe robustes, identification des tentatives de hameçonnage (phishing) par email, méfiance vis-à-vis des pièces jointes suspectes et importance des mises à jour de sécurité. L’enjeu est la protection du secret médical et la continuité de l’activité de la structure de santé.

II.4 Résolution des incidents courants et maintenance de premier niveau

L’autonomie dans la résolution des blocages mineurs permet de maintenir la productivité et de désengorger le support technique. Ce sous-chapitre fournit une méthodologie de diagnostic simple pour les incidents fréquents : application qui ne répond pas, imprimante bloquée, lenteur du système. Il enseigne les actions correctives de base comme le redémarrage d’un programme via le Gestionnaire des tâches ou le vidage de la file d’attente d’impression, compétences cruciales dans les zones de la RDC à accès limité au support IT.

PARTIE 2 : Système de gestion des fichiers

Chapitre III. Fondements de l’Arborescence et de la Nomenclature des Fichiers

III.1 Architecture logique des dossiers et sous-dossiers

Une architecture logique des dossiers, calquée sur les processus métiers d’une structure de santé, constitue le socle de l’efficience administrative. Cette section modélise la création d’une arborescence standardisée pour la gestion des dossiers patients, des rapports administratifs et des documents comptables. L’objectif est de garantir un accès quasi-instantané à l’information, réduisant ainsi les temps d’attente et les erreurs de classement dans le contexte d’un secrétariat médical à Kinshasa ou en province.

III.2 Élaboration d’une convention de nommage rigoureuse

L’élaboration d’une convention de nommage rigoureuse et non-ambiguë prévient le chaos informationnel et la duplication des données. Il s’agit ici d’imposer un formatage strict des noms de fichiers (ex: AAAA-MM-JJ_TYPE-DOC_NOM-PATIENT_ID.pdf) pour assurer la traçabilité et l’unicité de chaque document. Cette discipline est vitale pour l’intégrité des archives médicales et facilite les audits exigés par les partenaires techniques et financiers ou le Ministère de la Santé Publique.

III.3 Exploitation des propriétés et métadonnées

Au-delà du nom, les métadonnées encapsulent des informations descriptives cruciales (auteur, statut, mots-clés) qui transforment un fichier en un objet de données intelligent. Ce point enseigne la manipulation des métadonnées pour catégoriser finement les documents (ex: pathologie, zone de santé, médecin traitant). Une telle pratique permet de générer des statistiques pertinentes pour la surveillance épidémiologique ou l’évaluation des performances d’un centre de santé en RDC.

III.4 Maîtrise des formats et extensions de fichiers

La maîtrise des extensions de fichiers (.docx, .pdf, .xlsx, .jpg) et de leur usage approprié est une compétence non-négociable pour un secrétaire médical. Ce sous-chapitre détaille quand utiliser un format éditable pour un brouillon, un format non-modifiable pour un rapport officiel, ou un tableur pour des données chiffrées. Le choix judicieux du format garantit la sécurité, la compatibilité et la pérennité de l’information médicale échangée.

Chapitre IV. Techniques Avancées de Recherche et de Filtrage de l’Information

IV.1 Utilisation des opérateurs de recherche booléens

Face à la volumétrie croissante des données médicales, la recherche par mot-clé simple devient inefficace. L’emploi des opérateurs booléens (ET, OU, SAUF) permet de construire des requêtes complexes et précises. Cette section démontre comment isoler, par exemple, les dossiers des “patients diabétiques” (ET) de la “commune de Limete” (SAUF) ceux suivis par le “Dr. Kabasele”, optimisant radicalement le temps de recherche d’informations spécifiques.

IV.2 Recours aux caractères génériques et à la recherche par attributs

L’utilisation de caractères génériques (, ?) offre une flexibilité redoutable pour retrouver des fichiers dont le nom est partiellement connu. Combinée à la recherche par attributs (date de modification, taille, type), cette technique devient un outil d’investigation puissant. L’étudiant apprendra à localiser tous les rapports financiers (FIN*.xlsx) modifiés durant le dernier trimestre, une compétence essentielle pour la clôture comptable d’une organisation de santé.

IV.3 Paramétrage de l’indexation pour une recherche instantanée

Pour une réactivité maximale du système, l’indexation du contenu des fichiers est une opération stratégique. Ce point démystifie le processus d’indexation, qui consiste à créer un catalogue des contenus pour des recherches quasi-instantanées. L’activation et la configuration correcte de cette fonction sur un poste de travail ou un serveur de fichiers sont cruciales pour la productivité dans un environnement où chaque seconde compte, comme la réception d’un service d’urgence.

IV.4 Création et gestion des recherches enregistrées

L’automatisation des requêtes récurrentes via les recherches enregistrées constitue un gain de productivité majeur. Un secrétaire médical peut ainsi créer des filtres dynamiques pour afficher en un clic tous les “comptes-rendus opératoires de la semaine” ou les “factures impayées de plus de 30 jours”. Cette section guide l’étudiant dans la mise en place de ce tableau de bord personnalisé, transformant le système de fichiers en un outil proactif de gestion.

Chapitre V. Sécurité, Partage et Synchronisation des Données Sensibles

V.1 Gestion granulaire des droits d’accès aux fichiers (Permissions NTFS)

La gestion granulaire des droits d’accès (lecture, écriture, modification) est le premier rempart de la confidentialité des données médicales. Ce sous-chapitre détaille la configuration des permissions NTFS pour s’assurer que seuls les personnels habilités puissent consulter ou altérer un dossier patient. Appliquer ce principe est une obligation légale et éthique pour tout secrétaire médical en RDC, garantissant le respect absolu du secret professionnel.

V.2 Méthodes de compression et de chiffrement des fichiers

Afin de sécuriser les transferts et d’optimiser l’espace de stockage, la compression (.zip) et le chiffrement sont des techniques indispensables. L’étudiant apprendra à archiver un ensemble de documents dans un seul fichier protégé par mot de passe avant de le transmettre par voie électronique. Cette compétence est vitale pour l’échange sécurisé d’informations avec les compagnies d’assurance, les laboratoires partenaires ou d’autres structures hospitalières.

V.3 Stratégies de partage en réseau local et via le cloud

Les solutions de partage de fichiers, en réseau local ou via le cloud (OneDrive, Google Drive), sont au cœur du travail collaboratif moderne. Cette section analyse les avantages et les risques de chaque méthode dans le contexte congolais (connectivité variable, sécurité). Elle fournit un protocole pour le partage sécurisé des plannings, des rapports et des dossiers, assurant la continuité du service même en cas de mobilité du personnel médical.

V.4 Principes de la gestion des versions de documents

Le suivi des versions successives d’un document (versioning) prévient les erreurs critiques dues à l’utilisation d’une information obsolète. Ce point introduit des méthodes simples mais efficaces pour nommer et organiser les différentes itérations d’un rapport ou d’un protocole. Maîtriser le versioning est fondamental pour garantir que les décisions médicales ou administratives soient toujours basées sur la version la plus récente et validée du document de référence.

Chapitre VI. Stratégies de Sauvegarde et de Récupération de Données

VI.1 Application de la règle de sauvegarde 3-2-1

D’une importance capitale, la règle de sauvegarde 3-2-1 (trois copies, sur deux supports différents, dont une hors site) constitue la meilleure police d’assurance contre la perte de données. Ce sous-chapitre explique comment implémenter cette stratégie dans une structure de santé en RDC, en utilisant des disques durs externes et des solutions de stockage cloud. L’objectif est de garantir la survie des informations critiques face aux pannes matérielles, vols ou sinistres.

VI.2 Automatisation des processus de sauvegarde

L’automatisation des processus de sauvegarde via des logiciels dédiés élimine le risque d’oubli humain, principale cause d’échec des stratégies de backup. L’étudiant apprendra à configurer une routine de sauvegarde automatique (quotidienne ou hebdomadaire) des dossiers les plus critiques. La mise en place d’un tel système assure une protection fiable et constante des données du secrétariat médical sans nécessiter d’intervention manuelle répétitive et faillible.

VI.3 Procédures de restauration de fichiers et de systèmes

En cas de suppression accidentelle ou de corruption de données, la connaissance des mécanismes de restauration est une compétence de premier secours. Cette section couvre la récupération de fichiers depuis la corbeille, l’utilisation des “versions précédentes” de Windows et les procédures de restauration à partir d’une image de sauvegarde. Savoir restaurer rapidement un fichier patient ou un document comptable est essentiel pour limiter l’impact d’un incident sur l’activité du service.

VI.4 Distinction fondamentale entre sauvegarde et archivage légal

La distinction entre sauvegarde (copie de sécurité pour la restauration) et archivage (stockage à long terme pour consultation et conformité légale) est fondamentale. Ce point clarifie les objectifs et les outils propres à chaque processus. L’étudiant apprendra à définir une politique d’archivage des dossiers médicaux conforme aux délais de conservation légaux en RDC, permettant de libérer de l’espace sur les systèmes actifs tout en assurant la traçabilité historique.

PARTIE 3 : Systèmes d’exploitation

Chapitre VII. Fondements des Systèmes d’Exploitation

VII.1 Rôle et architecture d’un Système d’Exploitation (SE)

Au cœur de toute interaction homme-machine, le SE agit comme l’interface fondamentale entre l’utilisateur, les applications et les composants matériels. Cette section déconstruit son architecture en couches (noyau, pilotes, interface utilisateur) pour établir comment il orchestre les ressources. La maîtrise de ce concept est vitale pour diagnostiquer les pannes de base dans un secrétariat médical, assurant ainsi la continuité des services administratifs au sein d’une structure de santé à Kinshasa.

VII.2 Typologie des systèmes : Propriétaires vs Open Source

Une distinction fondamentale s’opère entre les systèmes propriétaires (Windows, macOS) et open source (Linux). L’analyse porte sur les modèles de licence, les coûts, la sécurité et la flexibilité de chaque écosystème. Pour une organisation de santé en RDC, ce choix impacte directement le budget d’investissement informatique et la capacité à adapter les logiciels aux besoins spécifiques de gestion des dossiers patients, comme l’intégration avec des bases de données locales.

VII.3 Gestion des processus et des ressources

La gestion efficace des ressources (processeur, mémoire vive, stockage) par le SE détermine la performance globale de l’ordinateur. Ce point expose les mécanismes d’ordonnancement des tâches et d’allocation de la mémoire. Comprendre ces dynamiques permet au secrétaire médical d’identifier pourquoi un système ralentit lors de l’utilisation simultanée de plusieurs applications (logiciel de facturation, agenda, dossier patient) et d’adopter les bonnes pratiques pour maintenir une fluidité de travail.

VII.4 Évolution des interfaces : de la ligne de commande à l’interface graphique

L’évolution des interfaces, du texte (CLI) au graphique (GUI), a démocratisé l’accès à l’informatique. Ce sous-chapitre retrace cette progression et met en évidence les avantages de l’interface graphique pour l’efficacité administrative. Cette connaissance contextuelle est essentielle pour former le personnel des centres de santé en province, où une interface intuitive et visuelle accélère l’adoption des outils numériques pour la gestion des stocks de médicaments et le suivi des consultations.

Chapitre VIII. Maîtrise de l’Environnement Graphique et Personnalisation

VIII.1 Navigation et organisation du bureau

Sous l’angle de la productivité, le bureau est l’espace de travail numérique principal. Sa maîtrise implique une gestion experte des icônes, des raccourcis, de la barre des tâches et des zones de notification. Nous enseignons ici comment structurer cet environnement pour un accès instantané aux outils critiques : logiciel de prise de rendez-vous, répertoire des médecins et modèles de rapports, optimisant chaque seconde dans un environnement médical où le temps est précieux.

VIII.2 Personnalisation de l’affichage et des paramètres d’accessibilité

Une dynamique de personnalisation avancée permet d’adapter l’environnement de travail aux préférences individuelles et aux contraintes physiques. Ce segment couvre le réglage de la résolution d’écran, des thèmes de couleurs et, crucialement, des options d’accessibilité (loupe, contraste élevé, lecteur d’écran). Ces compétences garantissent un confort de travail optimal et l’inclusion de tous les agents administratifs dans les structures de santé congolaises.

VIII.3 Gestion des fenêtres et des bureaux virtuels

Face à la multiplicité des tâches d’un secrétariat médical, la gestion efficace des fenêtres est non négociable. Cette section présente les techniques de manipulation (Aero Snap), de basculement (Alt+Tab) et l’utilisation des bureaux virtuels pour séparer les contextes de travail (ex: un bureau pour la facturation, un autre pour la communication). L’application de ces méthodes transforme un écran encombré en un poste de commande organisé et performant.

VIII.4 Utilisation avancée des fonctions de recherche

L’accès rapide à l’information est un pilier de l’efficacité administrative. La fonction de recherche intégrée au SE est un outil puissant, souvent sous-utilisé. Nous explorons ici les syntaxes de recherche avancées, l’indexation des fichiers et la configuration des périmètres de recherche. Savoir retrouver en quelques secondes un dossier patient archivé ou une police d’assurance spécifique est une compétence qui prouve directement la valeur ajoutée du secrétaire médical.

Chapitre IX. Gestion des Applications et des Utilitaires Système

IX.1 Processus d’installation et de désinstallation des logiciels

Une connaissance rigoureuse du cycle de vie des applications est impérative pour maintenir un système stable et sécurisé. Ce point détaille les procédures d’installation depuis des sources fiables, la gestion des licences et la désinstallation propre des programmes pour éviter les fichiers résiduels. Pour un secrétaire médical en RDC, cela signifie pouvoir installer un nouveau logiciel de transcription ou désinstaller une application obsolète sans compromettre l’intégrité du poste de travail.

IX.2 Utilisation du gestionnaire de tâches

Le gestionnaire de tâches est le tableau de bord en temps réel de la performance du système. Son analyse permet d’identifier les applications qui consomment le plus de ressources, de forcer la fermeture d’un programme qui ne répond pas et de surveiller l’activité du réseau. Cette compétence de diagnostic de premier niveau permet à l’utilisateur de résoudre des problèmes de blocage mineurs sans attendre une intervention technique, assurant la continuité des opérations cliniques.

IX.3 Configuration des applications par défaut

La configuration des applications par défaut (navigateur web, client de messagerie, lecteur PDF) rationalise les flux de travail en automatisant l’ouverture des fichiers et des liens. Ce sous-chapitre montre comment assigner ces programmes pour une efficacité maximale. Dans un contexte hospitalier, s’assurer que tous les rapports de laboratoire s’ouvrent systématiquement avec le lecteur PDF officiel de l’institution garantit l’uniformité et la sécurité des documents.

IX.4 Exploration des utilitaires système intégrés

Au-delà des applications visibles, le SE regorge d’utilitaires puissants pour la maintenance et l’optimisation : nettoyage de disque, défragmenteur, moniteur de ressources, et outil de diagnostic mémoire. Cette section démystifie leur usage. L’utilisation proactive de ces outils par le personnel administratif permet de maintenir les postes de travail en bonne santé, prolongeant leur durée de vie et réduisant les coûts de maintenance pour les centres de santé aux budgets limités.

Chapitre X. Sécurité du Système d’Exploitation et des Données

X.1 Gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès

Face aux impératifs de confidentialité des données médicales, la gestion des comptes utilisateurs est la première ligne de défense. Ce point aborde la création de comptes (administrateur, standard, invité) et l’attribution de permissions spécifiques sur les fichiers et dossiers. Appliquer une politique de moindre privilège est une obligation légale et éthique pour protéger les informations des patients contre tout accès non autorisé au sein de l’hôpital ou du cabinet.

X.2 Paramétrage du pare-feu et des protections intégrées

Le pare-feu du système d’exploitation agit comme un garde-frontière numérique, filtrant le trafic réseau entrant et sortant. Nous détaillons ici son activation et sa configuration de base, ainsi que l’utilisation des solutions anti-malware intégrées comme Windows Defender. Pour un poste connecté au réseau d’un hôpital à Lubumbashi, une configuration correcte du pare-feu est un rempart essentiel contre les tentatives d’intrusion et la propagation de virus.

X.3 Bonnes pratiques contre les virus, logiciels espions et rançongiciels

Une compréhension pragmatique des menaces est cruciale. Ce segment se concentre sur l’identification des vecteurs d’attaque courants (pièces jointes malveillantes, liens de phishing) et les stratégies de prévention. L’objectif est de transformer le secrétaire médical en un maillon fort de la chaîne de sécurité, capable de reconnaître et de signaler une tentative de rançongiciel, protégeant ainsi l’intégrité de la base de données de tous les patients de la structure.

X.4 Chiffrement des données et protection physique

Le chiffrement transforme les données en un code illisible sans la clé appropriée, offrant une protection ultime en cas de vol du matériel. Ce sous-chapitre présente des outils comme BitLocker pour chiffrer le disque dur. Cette mesure est indispensable pour les ordinateurs portables contenant des données sensibles, garantissant que même si un appareil est volé dans une zone à risque, les dossiers médicaux des patients restent inaccessibles et confidentiels.

Chapitre XI. Intégration en Réseau et Gestion des Périphériques

XI.1 Connexion à un réseau filaire (Ethernet) et sans-fil (Wi-Fi)

La connectivité réseau est le fondement du travail collaboratif moderne. Cette section couvre les étapes pratiques de connexion à un réseau, la configuration des adresses IP (automatique/manuelle) et le diagnostic des problèmes de connectivité de base. Pour un secrétaire médical, savoir se connecter de manière autonome au réseau Wi-Fi sécurisé de l’hôpital est une compétence de base pour accéder aux serveurs de fichiers et aux applications partagées.

XI.2 Partage de fichiers et d’imprimantes en réseau

L’optimisation des ressources passe par le partage. Nous démontrons ici comment accéder aux dossiers partagés sur un serveur central et comment configurer et utiliser une imprimante réseau. Cette compétence élimine le besoin de transférer des fichiers via des clés USB (un risque de sécurité majeur) et permet à plusieurs postes administratifs d’utiliser une seule imprimante, réduisant les coûts matériels pour le centre de santé.

XI.3 Installation et configuration des périphériques externes

L’installation de périphériques (imprimantes locales, scanners, webcams) via le Plug and Play et la gestion des pilotes (drivers) sont des tâches récurrentes. Ce point fournit une méthodologie pour assurer une installation correcte et résoudre les conflits de pilotes courants. Savoir installer et calibrer un scanner est essentiel pour la numérisation des documents d’identité des patients et des anciennes fiches papier, un enjeu majeur de la transition numérique des hôpitaux en RDC.

XI.4 Utilisation des solutions de stockage en nuage (Cloud)

Le stockage en nuage (Cloud) offre des solutions de sauvegarde et de partage flexibles. Ce sous-chapitre explore l’intégration des services comme OneDrive ou Google Drive avec le SE pour la synchronisation automatique des fichiers. Pour un secrétaire travaillant sur plusieurs sites ou en télétravail partiel, cette technologie assure que les documents importants sont toujours à jour et accessibles, tout en posant les questions de souveraineté et de sécurité des données de santé.

Chapitre XII. Maintenance, Sauvegarde et Dépannage

XII.1 Planification et exécution des sauvegardes de données

Une stratégie de sauvegarde robuste est la seule garantie contre la perte de données. Cette section détaille les différentes types de sauvegarde (complète, incrémentielle, différentielle) et l’utilisation de l’utilitaire de sauvegarde intégré au SE. Mettre en place une routine de sauvegarde automatisée des dossiers patients sur un disque dur externe est une responsabilité critique, assurant la résilience de l’administration médicale face à une panne matérielle ou une cyberattaque.

XII.2 Mise à jour du système d’exploitation et des applications

Les mises à jour ne sont pas optionnelles ; elles sont une composante essentielle de la sécurité et de la stabilité. Nous expliquons ici l’importance des correctifs de sécurité et comment gérer le processus de mise à jour (Windows Update) pour minimiser les perturbations. Un système non mis à jour est une porte ouverte aux vulnérabilités, un risque inacceptable lorsqu’on manipule des informations aussi sensibles que les données de santé de la population de Bukavu.

XII.3 Diagnostic et résolution des problèmes courants

Face à un écran bleu, un démarrage lent ou une application gelée, une approche méthodique est nécessaire. Ce point fournit un arbre de décision simple pour le dépannage : redémarrage, vérification des câbles, consultation de l’observateur d’événements. Donner au secrétaire les moyens de résoudre 80% des problèmes mineurs lui-même augmente considérablement l’autonomie et l’efficacité de l’ensemble du service administratif.

XII.4 Restauration du système à un état antérieur

La fonction de restauration du système permet de “remonter dans le temps” à un point où le système fonctionnait correctement, sans affecter les fichiers personnels. Ce sous-chapitre enseigne comment créer des points de restauration et comment les utiliser en cas d’instabilité majeure suite à l’installation d’un pilote ou d’un logiciel défectueux. C’est une manœuvre de dernier recours qui peut sauver des heures de travail et éviter une réinstallation complète du système.

PRÉLIMINAIRES

I. Périmètre et Objectifs Pédagogiques

Définition du champ d’application de l’UE “Informatique Générale” comme socle de compétences numériques pour le futur secrétaire médical. L’objectif est de dépasser la simple utilisation pour atteindre une maîtrise technique de l’environnement de travail. L’étudiant sera capable de configurer, sécuriser et optimiser son poste de travail, garantissant ainsi une productivité maximale et une gestion rigoureuse des données sensibles, en conformité avec les exigences du secteur de la santé en RDC.

II. Pertinence pour le Secrétariat Médical en RDC

Ancrage de l’UE dans le contexte professionnel congolais. La gestion informatisée des dossiers patients, la planification des rendez-vous et la communication inter-services sont des piliers de l’efficacité des structures de santé, de la clinique de quartier à l’hôpital de référence de Kinshasa. Cette compétence assure une meilleure traçabilité de l’information, réduit les erreurs administratives et renforce la confidentialité, des atouts décisifs pour moderniser le parcours de soins en RDC.

III. Compétences Visées et Débouchés Professionnels

Cartographie des compétences opérationnelles acquises : structuration de l’information, maintenance de premier niveau, sécurisation des données et collaboration en réseau. Ces aptitudes techniques sont directement transférables aux métiers de secrétaire médical, d’assistant administratif en milieu hospitalier ou de gestionnaire de données pour une ONG de santé. La maîtrise de ces outils constitue un avantage concurrentiel majeur sur le marché du travail congolais, en pleine mutation numérique.

IV. Modalités d’Évaluation Conforme au Système LMD

Présentation de la structure d’évaluation alignée sur les directives du CPE-MINESU. L’évaluation combine un contrôle continu (travaux pratiques, études de cas sur la gestion de fichiers d’un centre de santé fictif) et un examen final pratique. Cette approche garantit que l’étudiant n’accumule pas seulement un savoir théorique, mais démontre une capacité concrète à résoudre des problèmes informatiques courants dans un environnement professionnel simulé, validant ainsi son opérationnalité.

PARTIE 1 : Initiation Windows

Chapitre I. Fondamentaux de l’Environnement Graphique Windows

I.1 Maîtrise de l’Espace de Travail : Bureau et Barre des Tâches

Au-delà de la simple reconnaissance visuelle, cette section aborde l’optimisation du bureau et de la barre des tâches comme un tableau de bord professionnel. Une configuration logique des raccourcis et des applications épinglées permet un accès instantané aux outils critiques (logiciel de gestion patient, messagerie). L’étudiant apprendra à structurer son espace numérique pour minimiser les clics et maximiser l’efficience, une compétence fondamentale dans un secrétariat médical à flux tendu.

I.2 Navigation et Organisation via l’Explorateur de Fichiers

Sous l’angle de la rigueur administrative, l’Explorateur de Fichiers est l’outil central de l’organisation. Nous y étudions les modes d’affichage, la création d’une arborescence logique et l’utilisation des volets de navigation et de prévisualisation. Cette maîtrise est indispensable pour manipuler avec précision les dossiers médicaux numérisés, les rapports et les factures, assurant une traçabilité sans faille, vitale pour la continuité des soins et la gestion administrative des hôpitaux du Kivu.

I.3 Paramétrage du Système : Le Panneau de Configuration

Face à la nécessité d’adapter l’outil à l’utilisateur, le Panneau de Configuration est la clé de voûte de la personnalisation et de la maintenance. Cette section démystifie ses modules essentiels : gestion des comptes utilisateurs, options d’alimentation pour préserver la batterie en cas de délestage, et configuration des périphériques. Un secrétaire médical en RDC doit pouvoir ajuster son poste de travail sans dépendre systématiquement d’un technicien, garantissant l’autonomie et la continuité du service.

I.4 Gestion des Fenêtres et Multitâche

Une connaissance approfondie des techniques de gestion des fenêtres (ancrage, bureaux virtuels, Alt+Tab) transforme radicalement la productivité. Le secrétaire médical jongle constamment entre le logiciel de rendez-vous, le dossier patient et la messagerie. Ce sous-chapitre enseigne comment organiser cet espace de travail multifacette de manière fluide et sans erreur, permettant de répondre à une demande téléphonique tout en consultant un résultat de laboratoire, un scénario quotidien dans les centres de santé de Lubumbashi.

Chapitre II. Gestion des Applications et Sécurité de Base

II.1 Installation, Mise à Jour et Désinstallation des Logiciels

D’une importance capitale pour la stabilité du système, la gestion du cycle de vie des applications est une compétence technique non négociable. Ce point détaille les procédures propres d’installation et de désinstallation pour éviter les fichiers résiduels et les conflits. Il insiste sur l’importance des mises à jour, non seulement pour les fonctionnalités, mais surtout pour combler les failles de sécurité, un enjeu majeur pour protéger les données de santé contre les cybermenaces.

II.2 Configuration des Applications par Défaut

Essentielle pour la fluidité du travail, l’association correcte des types de fichiers aux bonnes applications évite les pertes de temps et les manipulations inutiles. Un double-clic sur un fichier de rapport médical (.pdf) ou une image radiologique (.dcm) doit ouvrir instantanément le logiciel adéquat. Cette section montre comment configurer ces associations pour créer un flux de travail sans friction, adapté aux formats de fichiers spécifiques du monde médical.

II.3 Principes de la Sécurité : Antivirus et Pare-feu

Face aux risques omniprésents de malwares, souvent propagés par des clés USB dans le contexte congolais, une compréhension active de la sécurité de base est impérative. Ce sous-chapitre explique le rôle distinct et complémentaire de l’antivirus (analyse et suppression des menaces) et du pare-feu (contrôle du trafic réseau). L’étudiant apprendra à vérifier leur état et à interpréter leurs alertes, devenant le premier rempart de la sécurité des données de sa structure.

II.4 Gestion des Comptes Utilisateurs et Contrôle d’Accès (UAC)

La distinction entre compte administrateur et compte standard est le premier principe de la sécurité multi-utilisateurs sur un poste de travail. Cette section clarifie pourquoi les tâches quotidiennes doivent être effectuées sur un compte standard pour limiter les dommages en cas d’infection. L’étudiant comprendra le rôle du Contrôle de Compte d’Utilisateur (UAC) non comme une contrainte, mais comme un mécanisme de validation protégeant l’intégrité du système d’exploitation.

PARTIE 2 : Système de gestion des fichiers

Chapitre III. Architecture et Hiérarchie des Données

III.1 Logique des Lecteurs, Partitions et Chemins d’Accès

Véritable colonne vertébrale de l’organisation des données, la compréhension de la structure physique et logique du stockage est fondamentale. Ce point décortique la notion de partition (C:, D:), l’arborescence des dossiers et la syntaxe des chemins d’accès absolus et relatifs. Cette connaissance technique permet de localiser un fichier avec une certitude mathématique et de comprendre les scripts de sauvegarde, compétence cruciale pour le gestionnaire de l’information médicale.

III.2 Élaboration d’une Convention de Nommage Stratégique

Une convention de nommage rigoureuse est la signature d’un professionnel organisé. Ce sous-chapitre présente des méthodologies pour nommer les fichiers et dossiers de manière cohérente et informative (ex: AAAA-MM-JJ_TypeDocument_NomPatient_ID.pdf). Appliquer une telle norme au sein d’un service de secrétariat médical à Mbuji-Mayi garantit une recherche et un tri efficaces, élimine l’ambiguïté et facilite la collaboration et la reprise de dossiers par un collègue.

III.3 Exploitation des Métadonnées et Propriétés de Fichiers

Au-delà du nom du fichier, les métadonnées (auteur, date de création, mots-clés) constituent une couche d’information riche mais sous-exploitée. Cette section enseigne comment visualiser, éditer et utiliser ces métadonnées pour organiser et rechercher des documents. Pour un rapport d’expertise médicale, par exemple, les métadonnées peuvent contenir le nom du médecin référent, rendant le fichier retrouvable même si le nom n’est pas dans le titre.

III.4 Conception d’une Arborescence Professionnelle Modulaire

À partir d’un cas concret (création de l’arborescence pour un nouveau service de consultation), ce point guide l’étudiant dans la conception d’une structure de dossiers logique, évolutive et intuitive. La méthode enseignée, basée sur la séparation des fonctions (Administratif, Patients, Fournisseurs) et la chronologie, permet de construire un système de classement numérique qui résiste à l’épreuve du temps et de l’augmentation du volume de données, un défi constant pour les organisations de santé en croissance.

Chapitre IV. Techniques Avancées de Recherche et d’Organisation

IV.1 Syntaxe de Recherche Avancée et Opérateurs Booléens

Face à des milliers de fichiers, la barre de recherche devient un outil de diagnostic. Ce sous-chapitre forme à l’utilisation des opérateurs AND, OR, NOT et des filtres de recherche (type:, date:, taille:) directement dans l’Explorateur Windows. Maîtriser cette syntaxe permet de retrouver en quelques secondes un rapport spécifique d’un patient, datant d’une période précise, même dans une base de données mal organisée, une compétence salvatrice en situation d’urgence.

IV.2 Configuration de l’Indexation pour une Recherche Instantanée

Le secret de la rapidité de la recherche Windows réside dans son service d’indexation. Cette section technique explique comment fonctionne l’index, comment vérifier son état et comment l’optimiser en ajoutant des emplacements de dossiers critiques (comme le dossier Patients) et en excluant les dossiers non pertinents. Un index bien configuré sur le serveur d’une clinique de la Gombe peut réduire le temps de recherche d’un dossier de plusieurs minutes à moins d’une seconde.

IV.3 Utilisation Stratégique des Bibliothèques et Dossiers Favoris

Les Bibliothèques et les Favoris sont des outils puissants pour agréger et accéder rapidement à des informations dispersées. Ce point montre comment créer une bibliothèque “Rapports Mensuels” qui regroupe des fichiers stockés à la fois sur le disque local et sur un lecteur réseau partagé. Pour le secrétaire médical, cela signifie un point d’accès unique à toutes les ressources pertinentes, quel que soit leur emplacement physique, simplifiant drastiquement les flux de travail.

IV.4 Le Tri, le Regroupement et le Filtrage Visuel

L’organisation de l’information ne s’arrête pas à la structure des dossiers ; elle continue dans la manière de l’afficher. Ce sous-chapitre explore en profondeur les options d’affichage de l’Explorateur pour trier par n’importe quelle colonne (date, taille, type), regrouper les fichiers (par mois, par auteur) et appliquer des filtres visuels. Cette maîtrise permet d’identifier rapidement les fichiers les plus récents, les plus volumineux ou ceux d’un type spécifique, facilitant l’analyse et le nettoyage des données.

Chapitre V. Compression, Archivage et Synchronisation

V.1 Principes et Utilité de la Compression de Fichiers (ZIP, 7z)

Sous l’angle de l’économie des ressources, la compression est une technique essentielle. Elle réduit la taille des fichiers pour un stockage optimisé et un envoi plus rapide par email, un atout majeur dans les régions de la RDC à faible bande passante. Ce point détaille le fonctionnement des algorithmes de compression et guide l’étudiant dans la création et l’extraction d’archives ZIP, notamment pour regrouper et envoyer un ensemble de documents administratifs en un seul fichier.

V.2 Stratégies d’Archivage à Long Terme

L’archivage n’est pas une simple sauvegarde ; c’est le processus de déplacement des données inactives vers un stockage à long terme, sécurisé et à faible coût. Cette section présente des stratégies pour identifier, archiver et documenter les dossiers patients de plus de 10 ans, par exemple. L’objectif est de libérer de l’espace sur les systèmes de production tout en garantissant la conformité légale et la possibilité de retrouver l’information si nécessaire.

V.3 Synchronisation de Fichiers : Cloud vs Réseau Local

Une connaissance des mécanismes de synchronisation est cruciale pour la continuité du travail et la collaboration. Ce sous-chapitre compare et oppose la synchronisation via des services Cloud (OneDrive, Google Drive), idéale pour la mobilité et le travail à distance, et la synchronisation sur le réseau local, plus rapide et sécurisée. Le choix dépend du contexte : le Cloud pour un médecin en déplacement, le réseau local pour le partage de fichiers au sein d’une clinique à Kananga.

V.4 Gestion des Conflits de Synchronisation et Versionnage

La synchronisation de fichiers n’est pas sans risque, le principal étant le conflit de versions (deux personnes modifiant le même fichier en même temps). Cette section technique enseigne à identifier, comprendre et résoudre ces conflits. Elle introduit également le concept de versionnage (historique des fichiers), une fonctionnalité du Cloud qui permet de restaurer une version antérieure d’un document, protégeant ainsi contre les modifications erronées ou la perte de données.

Chapitre VI. Sauvegarde et Restauration des Données Critiques

VI.1 Élaboration d’un Plan de Sauvegarde (Stratégie 3-2-1)

Face au risque inévitable de perte de données (panne matérielle, cyberattaque, erreur humaine), un plan de sauvegarde n’est pas une option. Ce point formalise la stratégie “3-2-1” (trois copies, sur deux supports différents, dont un hors site), une norme de l’industrie. L’étudiant apprendra à appliquer ce principe au contexte d’un secrétariat médical, en identifiant les données vitales (base de données patients, facturation) et en planifiant la fréquence des sauvegardes.

VI.2 Utilisation de l’Outil de Sauvegarde et Restauration de Windows

Windows intègre des outils de sauvegarde natifs puissants mais souvent méconnus. Ce sous-chapitre fournit un guide pratique pour configurer l’outil “Sauvegarder et restaurer (Windows 7)” ou l'”Historique des fichiers” afin d’automatiser la sauvegarde des dossiers critiques sur un disque dur externe. La maîtrise de cet outil rend une structure de santé moins dépendante de solutions tierces coûteuses et assure une première ligne de défense robuste.

VI.3 Création et Utilisation d’un Point de Restauration Système

Distinct de la sauvegarde de fichiers, le point de restauration système est un “instantané” de la configuration de Windows. Il ne sauvegarde pas les documents personnels mais les paramètres du système, les pilotes et les logiciels installés. Cette section explique quand et comment créer un point de restauration (avant d’installer un nouveau logiciel, par exemple) et comment l’utiliser pour annuler des modifications problématiques qui rendent le système instable, une technique de dépannage de premier niveau.

VI.4 Simulation de Restauration et Vérification de l’Intégrité

Une sauvegarde qui n’a jamais été testée est une simple hypothèse. Ce sous-chapitre, crucial, insiste sur l’importance de tester périodiquement le processus de restauration. L’étudiant réalisera une simulation contrôlée : restaurer un fichier ou un dossier spécifique depuis une sauvegarde sur un emplacement test. Cette procédure permet de vérifier l’intégrité des données sauvegardées et de garantir que le plan de secours est non seulement en place, mais fonctionnel.

PARTIE 3 : Systèmes d’exploitation

Chapitre VII. Rôle et Architecture du Système d’Exploitation

VII.1 Le Noyau (Kernel) et l’Interpréteur de Commandes (Shell)

Au cœur de l’ordinateur, le système d’exploitation (SE) agit comme un chef d’orchestre. Ce point dissèque ses deux composantes fondamentales : le noyau, qui gère les ressources matérielles (processeur, mémoire), et le shell (l’interface graphique ou la ligne de commande), qui traduit les commandes de l’utilisateur. Comprendre cette dualité permet de diagnostiquer si un problème est d’ordre matériel (géré par le noyau) ou logiciel (lié à l’interface).

VII.2 Gestion des Processus et des Threads

Chaque application lancée est un processus que le SE doit gérer. Ce sous-chapitre explique comment le SE alloue le temps du processeur aux différents processus en cours, créant l’illusion du multitâche. L’étudiant apprendra à utiliser le Gestionnaire des tâches pour identifier les processus gourmands en ressources qui ralentissent l’ordinateur, une compétence essentielle pour maintenir la réactivité du poste de travail d’un secrétariat médical.

VII.3 Gestion de la Mémoire Vive (RAM) et Mémoire Virtuelle

La gestion de la mémoire est une fonction critique du SE. Cette section clarifie la différence entre la RAM (mémoire rapide mais volatile) et la mémoire virtuelle (un fichier sur le disque dur utilisé comme extension de la RAM). Comprendre ce mécanisme permet d’interpréter les messages d’erreur de “mémoire insuffisante” et de prendre des décisions éclairées sur la nécessité d’ajouter de la RAM physique pour faire tourner des applications médicales de plus en plus exigeantes.

VII.4 Le Système de Fichiers (NTFS, FAT32) et la Gestion des Pilotes

Le système de fichiers (ex: NTFS) est la structure logique que le SE impose sur un disque pour pouvoir y stocker et retrouver des données. Ce point en explique les caractéristiques (sécurité, gestion des grands fichiers). Parallèlement, il aborde le rôle des pilotes (drivers), ces mini-logiciels qui permettent au SE de communiquer avec le matériel (imprimante, scanner). Un pilote manquant ou corrompu est une cause fréquente de panne, et savoir le diagnostiquer est une compétence clé.

Chapitre VIII. Gestion des Périphériques et des Pilotes

VIII.1 Le Mécanisme “Plug and Play” : Principes et Limites

Le “Plug and Play” a révolutionné l’ajout de matériel, mais il n’est pas infaillible. Ce sous-chapitre explique comment Windows détecte automatiquement un nouveau périphérique, recherche et installe le pilote correspondant. Il aborde aussi les cas où le processus échoue et les étapes à suivre pour une installation manuelle, une situation courante avec du matériel spécifique ou ancien que l’on peut trouver dans des structures de santé en RDC.

VIII.2 Installation, Mise à Jour et Restauration des Pilotes

Un pilote obsolète ou incorrect peut causer instabilité et baisses de performance. Cette section fournit une méthodologie rigoureuse pour identifier la version d’un pilote via le Gestionnaire de périphériques, rechercher une version à jour sur le site du fabricant et l’installer. Elle couvre également la procédure de “restauration du pilote” pour revenir à une version précédente stable si une mise à jour cause des problèmes, une technique de dépannage avancée.

VIII.3 Diagnostic et Dépannage des Périphériques Courants (Imprimante, Scanner)

L’imprimante qui n’imprime pas ou le scanner qui n’est pas détecté sont des cauchemars pour un secrétariat. Ce point très pratique propose un arbre de décision pour diagnostiquer ces pannes : vérifier la connexion physique, le spouleur d’impression, l’état du pilote, et les messages d’erreur. L’objectif est de rendre le secrétaire médical capable de résoudre 80% des problèmes de périphériques sans intervention extérieure, assurant la continuité de la production de documents.

VIII.4 Gestion Sécurisée des Périphériques de Stockage Amovibles (USB)

Dans le contexte congolais, les clés USB sont un vecteur majeur d’infections virales. Ce sous-chapitre aborde les bonnes pratiques pour une utilisation sécurisée : analyse systématique avec un antivirus à jour, désactivation de l’exécution automatique (AutoRun), et utilisation de la fonction “Éjecter en toute sécurité” pour prévenir la corruption de données. Il introduit également les politiques de sécurité qui peuvent être mises en place pour bloquer ou limiter l’usage des ports USB.

Chapitre IX. Le Réseau : Configuration et Partage des Ressources

IX.1 Fondamentaux de l’Adressage IP et de la Connexion Réseau

Comprendre les bases du réseau est indispensable dans un monde connecté. Ce point démystifie les concepts d’adresse IP, de masque de sous-réseau et de passerelle par défaut. L’étudiant apprendra à utiliser la commande ipconfig pour diagnostiquer son état de connexion et à différencier une connexion par câble Ethernet d’une connexion Wi-Fi. Cette connaissance permet de résoudre les problèmes de connectivité les plus courants, comme une mauvaise configuration IP.

IX.2 Connexion à un Réseau d’Entreprise (Domaine vs Groupe de Travail)

La manière dont un ordinateur se connecte au réseau définit ses droits et sa sécurité. Cette section clarifie la différence fondamentale entre un “Groupe de travail”, typique des petits réseaux peer-to-peer, et un “Domaine”, géré par un serveur central (Windows Server), courant dans les grands hôpitaux. Comprendre dans quel environnement on se trouve est la première étape pour savoir comment accéder aux ressources partagées et qui contacter en cas de problème.

IX.3 Partage de Dossiers et d’Imprimantes en Réseau

Le partage de ressources est l’essence même d’un réseau local. Ce sous-chapitre guide l’étudiant pas à pas dans la configuration du partage d’un dossier (avec des autorisations spécifiques) et d’une imprimante. L’objectif est de permettre à plusieurs secrétaires d’accéder à un dossier commun de “Formulaires” ou d’utiliser une seule imprimante, optimisant ainsi les coûts et favorisant la collaboration au sein du service.

IX.4 Mappage d’un Lecteur Réseau pour un Accès Simplifié

Plutôt que de naviguer à travers le réseau pour trouver un dossier partagé, le mappage d’un lecteur réseau lui assigne une lettre (ex: P: pour \SERVEURPatients). Cette technique simplifie radicalement l’accès aux données partagées pour les utilisateurs. Ce point montre comment créer, déconnecter et rendre permanent ce mappage, intégrant les ressources du réseau de manière transparente dans l’Explorateur de fichiers de l’utilisateur.

Chapitre X. Sécurité Avancée et Contrôle d’Accès

X.1 Gestion Fine des Autorisations sur les Fichiers et Dossiers (NTFS)

Au-delà du simple partage, les autorisations NTFS permettent un contrôle granulaire de l’accès aux données : qui peut lire, écrire, modifier ou supprimer un
enregistrement de données. Ce concept est au cœur des modèles de contrôle d’accès, qui structurent la manière dont les permissions sont gérées.

Il existe plusieurs modèles principaux pour gérer ces autorisations :

• Le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) : C’est le modèle le plus courant dans les applications d’entreprise. Les autorisations ne sont pas attribuées directement aux utilisateurs, mais à des « rôles » (par exemple, « Administrateur », « Éditeur », « Lecteur »). Les utilisateurs se voient ensuite attribuer un ou plusieurs rôles, héritant ainsi des permissions associées. Cela simplifie grandement la gestion des droits pour un grand nombre d’utilisateurs.

• Le contrôle d’accès discrétionnaire (DAC) : Dans ce modèle, le propriétaire d’un objet (un fichier, une table de base de données) a la discrétion de définir les permissions d’accès pour les autres utilisateurs. C’est le système utilisé par la plupart des systèmes de fichiers (comme Windows ou Linux), où vous pouvez définir qui peut lire ou modifier vos propres fichiers.

• Le contrôle d’accès obligatoire (MAC) : C’est un modèle plus strict, souvent utilisé dans les environnements gouvernementaux et militaires. L’accès est géré de manière centralisée par une politique de sécurité. Chaque ressource et chaque utilisateur possède un niveau de classification (par exemple, « Non classifié », « Confidentiel », « Secret »). Un utilisateur ne peut accéder à une ressource que si son niveau d’habilitation est égal ou supérieur à celui de la ressource.

Le choix du modèle dépend des exigences de sécurité, de la complexité de l’application et de la facilité de gestion souhaitée.

Lire aussi :

Cours de Statistique appliquée à l'environnement, annee-inconnue, SAE1361

Cours de Finances publiques et régies financières, annee-inconnue, FRF1362

Cours de Algorithme et méthode de programmation 2, licence-2, AMP1231,

Cours de Management, licence-2, MNG1231,

Cours de Processus de création et de gestion d'entreprise, annee-inconnue, PCG2121

Cours de NTIC, master-2, GRH2241